Garantie bij MartijnKozijn
Aankopen dienen bij ontvangst of afhalen direct gecontroleerd te worden op mankementen.
Na ontvangst van uw producten heeft u 14 dagen de tijd om uw producten te retourneren m.u.v. maatwerk.
- Het ontvangen product dient direct volledig te worden gecontroleerd op beschadigingen, juiste formaat en kleur zoals dit is besteld. Dit geldt voor zowel maatwerk- als voorraadproducten.*
- Bij afhalen is de klant zelf verantwoordelijk voor de controle en correct (rechtopstaand) vervoer. Hierna kunnen er geen claims meer neergelegd worden bij MartijnKozijn betreffende beschadigingen.
- Heeft het product een gebrek of mankement, dan heeft u recht op vervanging van het betreffende product of onderdeel, en dient u per mail of telefonisch contact op te nemen met MartijnKozijn. Wij volgen daarbij onderstaand stappenplan.
- Het product mag na constatering van een gebrek in géén geval worden gemonteerd of verder worden uitgepakt dan strikt noodzakelijk.
* Voor producten uit de OP=OP-shop ggeldt geen garantie, wel een gegarandeerde werking bij het verlaten van het pand.
Garantie op maatwerk en montage staat vermeld in offerte
Indien aan deze voorwaarden wordt voldaan, regelt MartijnKozijn het garantieproces in 3 stappen:
- De klant verschaft beeldmateriaal (foto/video) van het mankement waarop het gebrek duidelijk te zien is.
- Onze servicemonteur beoordeelt de claim en biedt een passende oplossing.
- In geval van montage in eigen beheer dient de klant zelf voor montage/demontage te zorgen. Eventuele extra kosten die hierbij ontstaan, inclusief kosten van derden, zal MartijnKozijn niet vergoeden
MartijnKozijn streeft ernaar garantieclaims in geval van voorraadproducten binnen 3 werkdagen te verwerken, tenzij spoed noodzakelijk is. In geval van maatwerk zal MartijnKozijn er alles aan doen om de levertijd te bespoedigen, maar is gebonden aan en afhankelijk van de levertijd van derden.
GARANTIE
Iedere categorie kent een aparte garantie. In het volgende schema kunt u dit duidelijk aflezen:
| Garantie op profiel | Garantie op hang- en sluitwerk | |
BASIC | 1 | 1 |
BASIC plus | 1 | 1 |
PREMIUM | 1 | 1 |
PREMIUM plus | 10 | 2 |
garantie in jaren | ||
Overigens zijn alle deuren voorzien van:
- aluminium dorpel
- dubbelglas
- deurkruk;
- min. 2 sleutels
- compleet incl. stomp kozijn (tenzij anders vermeld)
Stomp wil zeggen: buitenmaat = binnenmaat. (tenzij duidelijk anders aangegeven, doorgaans met "intrek" of "intrekrand")
Zie hier voor meer info over stomp en intrek.